品牌就是质量和信誉的见证，知名的品牌可以让产品在终端销售与市场竞争中独占鳌头，占据市场领导者的位置。品牌建设，是企业核心竞争力软件资源中的重要一环，也是企业在当代国际化的市场经济竞争中迅速崛起、强大起来的关键。
马云在创业初期就十分重视对阿里巴巴品牌的塑造，不断通过各种方式的营销和传播，以求扩大品牌知名度。经过十多年的发展，现在的阿里巴巴俨然已成为电子商务的第一品牌。
“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。
——马云
2000年9月10日之前，马云和他的阿里巴巴已经取得了高盛500万美元以及软银联合几家投资的2000万美元，可以说网站的发展在资金上已经不存在太大的问题了。但是，由于当时的马云和阿里巴巴的低调以及B2B、C2C模式的特殊性，使得阿里巴巴在互联网领域的名气并不高。此时风头正盛的是新浪、搜狐、网易这三大门户网站，与之相比，阿里巴巴可谓名不见经传。
在资金到位后，马云考虑最多的是如何提高阿里巴巴现有的知名度。于是，他决定通过举办一次大型活动来宣传阿里巴巴，以此来提高阿里巴巴在互联网“江湖”中的地位。
那么，该搞个什么样的活动呢？马云以及阿里巴巴的员工苦思冥想却不得其法。就在这时，马云灵光一现，突然想起了他非常喜欢的武侠小说《射雕英雄传》，在金庸的这部武侠作品中有一个经典桥段——“华山论剑”。于是，一个非常大胆的方案就此诞生——马云决定模仿“华山论剑”这场汇集了天下武林高手的比武盛会来办一场“西湖论剑”，邀请网络江湖中知名 “门派”中的掌门人前来参加。
马云的“西湖论剑”已经想好了自己想要邀请的人选：新浪的王志东、网易的丁磊、搜狐的张朝阳以及8848的王峻涛等。
谁来主持这个聚会呢？
马云首先想到的就是金庸。华人皆知的金庸是绝对的成功人士。办报、媒体经营，很成功；生活、爱情，很丰硕。“网络是商业、网络是生活，金庸目光的穿透力是不多见的。年轻的互联网需要指点。”马云这样认识。
基于这样的认识，马云立刻开始行动。最终，经过多方努力，金庸接受了马云的邀请，由此，一个互联网与武侠文学“混搭”的盛大party（聚会）拉开了序幕。
2000年9月10日，74岁的金庸来到西湖，前来赴会的还有新浪的王志东、搜狐的张朝阳、网易的丁磊、8848的王峻涛。与此同时，由于这些名人的到来，闻风而来的还有上百名来自各地媒体的记者。
第一届“西湖论剑”主题是：“新千年、新经济、新网侠”。
开场白自然是金庸：“我最近和张朝阳先生讲一件事。有一位老先生在几千年前，在钓鱼的时候用直的鱼钩，愿者上钩。这就是说他本意并不想骗人家上钩的。后来这位老先生慢慢走到东方，走到杭州，他不钓鱼了，他拿一个网撒下去，愿者上网。他不是故意骗人家上网的，愿意的就上来吧。有一次鱼在水里游，张朝阳先生看见很高兴。我当时问张朝阳，张朝阳你不是鱼，你怎么知道鱼快乐？张朝阳说，你不是我，你怎么知道我不知道鱼快乐呢？所以今天这个会，我第一想表达的是：西湖上网，愿者上网，大家都快乐地谈。”
提出“网侠”的概念，把网络与江湖扯到一起，让中国网络江湖化也许是马云有意为之。因此，在那次大会上，五位掌门人谈武侠多于谈网络。
王志东说：“100个人看金庸小说，有100个看法，我的看法跟别人不太 一样。我经常作一种对比，我说如果用金老先生的手法来写一下中国的IT产业，肯定写得特别过瘾。”
张朝阳说：“从我做起，从今天做起，刻苦学习金庸著作。”
丁磊说：“我走到今天，回顾自己创办这家公司，可能在小说当中只能比喻说有一定的功力，剩下30年人生其实有很多的机会去寻找这样的武林秘笈。”
王峻涛说：“金庸大侠教会我们下面几件事情。第一，做人要有侠气。这是中国人心目中的英雄，也是金大侠告诉我们的。不是有钱的人就会把企业从零做到大。金大侠告诉我们说，中华民族都承认英雄是侠客，是大侠。侠之大者，确实是没有钱，侠客不要钱，要钱的一定不是侠客。”
马云说：“五年来我什么书也没看，就看了一点金庸。我们公司招聘过程中有一个特别有意思的，只要对方对金庸的书感兴趣，八成的人都给录取了。我是外练一层皮，内练一口气。皮就是厚脸皮。别人怎样骂你，你也要厚着脸皮不理会。气就是理。有那么多聪明人加入公司，就像桃谷六仙把真气注入令狐冲体内，怎样才能把六道真气收为己用？真就是练气。”
五位网侠论剑的结果是每人得到了金庸手书的“笑傲江湖”。
当然网侠论剑，必然要论到网。会上谈到网络盈利模式时，王志东概括出四种：广告、收费、佣金和提供解决方案。其他三位不置可否。马云则表示：“看得清的模式不一定是最好的模式，看不出你怎么赚钱的模式说不定最好。”当时的马云心中的赚钱模式也许还未找到。
第一次“西湖论剑”之前，“三大网站”、“三大掌门人”的说法是有的，但并无“五大网站”、“五大掌门人”之说。而“西湖论剑”之后，“五大网站”和“五大掌门人”自然而然被业界和社会接受，虽然阿里巴巴当时的实力与前三名网站的实力相差不少。
因此，从效果来看，“西湖论剑”使名不见经传的阿里巴巴走上了台面，使其品牌影响力得到了巨大的提升。马云这一步棋可谓是一次非常成功的营销。
2010年9月份，第六届“西湖论剑”在杭州开幕。此次“西湖论剑”与往届已有较大不同，除了是与网商大会一同举办外，以往的论剑主角互联网大佬此次集体缺席，换成了一些传统企业巨头纷纷亮相，与阿里巴巴套近乎。
“西湖论剑”闭关五年，五年间很多事情都在发生变化。相比前两届论剑的主题“中国：下一浪”、“天下”，这一届“新网商、新文明”的主题显得低调很多。
五年前，在“西湖论剑”论坛上，马云宣称阿里巴巴的目标是“中国老大”。五年之后，马云说我们很平凡，阿里巴巴未来十年将会休养生息，让阿里巴巴平台上的中小企业以及所有卖家“互相循环起来继续发展”。
与往届“西湖论剑”的受邀嘉宾多为互联网巨头不同，马云手中的筹码吸引来了众多传统企业巨头。前来参会的联想集团董事长柳传志说：“现在我看到马云，都要率先报以微笑，并主动握手。”
柳传志在演讲中说，马云向他介绍，参会的绝大多数都是在网上开店的中小企业主和创业者。他本人也是为联想移动终端和淘宝的合作而来。在此之前，两家企业曾有过多次亲密接触。2008年，这两家企业曾搞过联合营销，宣布联手推出“电子商务专用电脑”；2009年，阿里巴巴旗下的淘宝网借助联想，推出“淘宝手机”。
越来越多的传统企业开始注意到网购市场。阿里巴巴提供的数据显示，目前互联网上的商品已经达到数十亿件之多。仅以淘宝网为例，截至2010年8月，淘宝网在线商品数量超过5亿件，并且每天新增1000万件。淘宝网每天的交易额达到9亿元，在一分钟之内，淘宝网上至少可以卖出969件服装、203双鞋、164件饰品。
到会的汽车业巨头、吉利集团董事长李书福也有惊人之语，“打算在网 上卖车”。此前吉利已联手阿里巴巴着手在网上销售吉利轿车。“最快可能明年就能从网上买到吉利的汽车产品。”
当然，在这次论坛上，马云也不忘借名人来进行品牌营销。他请来时任美国加利福尼亚州州长、好莱坞动作巨星阿诺德·施瓦辛格，时任美国驻华大使洪博培等人来做主题演讲，吸引了众多媒体，又一次成功地将阿里巴巴品牌以及“网商”概念进行了传播。
有品位、时尚的娱乐必须引导未来的趋势。如果我没有看过《天下无贼》，我们不会有这么大的改变；我看过《天下无贼》后，才明白娱乐代表未来。
——马云
“一切行业都是娱乐业。”美国著名管理学者斯科特·麦克凯恩曾说过这样一句话。现实也是这样的，在广告的边际效应越来越下降、市场竞争越来越激烈的情况下，娱乐营销越来越成为企业借助时尚文化潮流进行营销突围的最有效工具之一。
2005年11月9日，在阿里巴巴成功收购雅虎中国三个月之后，马云在北京宣布，他将雅虎在中国七年的门户网站形象全面颠覆，成为全新的搜索网站。马云对外宣称，雅虎就是搜索，搜索就是雅虎。门户变搜索！马云，这 位中国互联网行业的狂人在收购雅虎中国后，再次做出了不同凡响的惊人之举（虽然后来转型并不成功，但在当时，可谓互联网一大新闻）。
那么，如何为雅虎搜索造势呢？在当时，湖南卫视“超级女生”的火爆升级，让其赞助商蒙牛也随之唱响中国每一个角落。马云无疑是看到了娱乐的巨大的营销价值了。
于是，2006年新年伊始，马云宣布雅虎中国将投入3000万元巨资，邀请陈凯歌、冯小刚、张纪中三大著名导演，以“雅虎搜索”为主题各自创作一个视频广告短片，演绎和诠释全新的“雅虎搜索”。一个广告短片1000万，这是中国互联网有史以来最贵的广告。
2006年9月28日，雅虎中国在北京为陈凯歌的《阿虎篇》、张纪中的《前世今生》、冯小刚的《跪族篇》广告片举行首映式，为这场营销秀画上了一个阶段性的句号。
从效果上看，雅虎搜索的这次大手笔营销不能算是很尽如人意。比如在陈凯歌人文色彩浓郁的《阿虎篇》中，贯穿其中的一只小狗令人印象深刻。由此，这一广告片竟然被很多网友认为是“搜狗”的广告片，认为陈凯歌收了搜狐的钱，这当然可以认为是网友的恶搞和戏谑。
尽管有褒有贬，但无可否认这三个广告片达到了马云想要的传播效果。当时雅虎在全球搜索市场有相当高的认知，但雅虎中国却一直被人们认为是一家门户网站。马云想把雅虎中国的业务转型为搜索，就必须迅速扭转公众的固有认知，其营销的第一任务就是昭示公众：雅虎中国做搜索了。显然，大手笔、大投资、大导演，都是短期内能聚焦公众眼球的营销元素。
可以说，联手三大名导拍广告片这种带有很大程度的娱乐营销是马云为雅虎中国准备的一条锦囊妙计。马云明白，在这样一个娱乐至上的年代，谁要是搞好了娱乐，谁就能吸引住用户的目光。
看过《天下无贼》的人即使没有注意到电影中到处飘扬的淘宝网的小旗子，也绝不可能忘记傻根这个角色。当时淘宝为还只是淘宝的网上支付工具“支付宝”度身定制的傻根系列广告，借《天下无贼》的贺岁片效应吸引了众多时尚人群的眼球，无疑达到了良好的宣传效果。
随后，在与周杰伦首次的电影作品《头文字D》的合作中，“淘宝网杯”飘移大赛的活动也赢得了媒体极高的曝光度，将淘宝网有效地传递给追求时尚的受众，树立了淘宝时尚的形象。
由于淘宝本身是个人拍卖网站，与电影的全方位结合的特色之一就是能过电影中道具的拍卖来增加网站的人气。在2004年年初的北京国际广播电视周期间，淘宝网独家拍卖电影《手机》里的摩托罗拉手机等影视道具，吸引了近百万网民点击参与。在与《天下无贼》的全方位深度合作中，一元起拍卖剧中明星使用的道具再次成为吸引网站流量的手段，掀起了不小的高潮。《韩城攻略》再到后来的《头文字D》，淘宝网以道具拍卖吸引了许多时尚、追星族的关注，有效地达到了市场推广和宣传淘宝理念的目的。
正如时任淘宝网总经理孙彤宇所言：“联手《天下无贼》，不只是简单的市场推广活动，此举反映了淘宝网对国内个人拍卖市场走势的判断。”他认为伴随着网上个人拍卖竞争的不断升级，市场细分已经成为必需。淘宝网将在进一步完善物品交易平台，在打造网络诚信的基础上，发挥淘宝个性化、时尚化优势，最大可能地推动和创造拍卖时尚、拍卖文化。
心理学家们可以辨认出五种购物经验：为娱乐而购物、为交谊而购物、为效率而购物、为价格而购物、为特殊功能而购物。而以淘宝的定位来看，其主要的目标客户群则在于那一部分为娱乐而购物、为交谊而购物的个人拍 卖交易者。这一部分目标客户需要了解新鲜的时尚资讯，并且希望能够得到最为便捷的沟通，他们往往乐于展示自己，希望得到别人的回应。再者，从人的群体归属意识出发，几乎每一个网络用户都有以一种受控制的绝对安全的方式成为某个社区成员的根深蒂固的需要，在这种需要下诞生的是虚拟社区的建立，淘宝网看来是深深了解了客户的这些需要，从网页的设计到虚拟社区专栏的划分，再到淘宝旺旺的卡通表情，都体现了这样一种精神。群体归属感的重要性、沟通的强大力量可以从eBay易趣面对淘宝的步步逼进而采取的手段中得到侧面的了解。一直缺乏即时沟通的易趣在淘宝的压力下，收购了知名的聊天软件Skype。
淘宝网的网页采用橙黄色作为主色调，清新亮丽，能很快地抓住浏览者的视线。从首页画面来看，主要选择的是一些时尚、美容、数码等产品的图片，颇有一些时尚杂志的风味。而淘宝旺旺聊天工具中的夸张Q版表情，也为淘宝的娱乐化增添了活力。在淘宝，可以了解最新鲜的品牌资讯，服饰美容、家居饰品、时尚数码、美食旅游甚至是谈情交友，只要与娱乐有关，与时尚接轨的栏目可以说是应有尽有。这样的一种设计，满足了为娱乐而购物的客户获取时尚资讯，享受购物环境的需要。
在网络时代，有学者提出网络环境将会带来品牌塑造范式的变迁，这种新的品牌塑造范式可以称为I-branding，并且将其解释为网络品牌塑造、互动品牌塑造及个人品牌塑造的结合体。
从这种理论来看，马云可谓深谙网络传播时代塑造品牌的精髓，通过网络塑造品牌；利用虚拟社区及即时通讯的互动，让客户之间，客户与品牌之间进行情感交流；在沟通与交流中提供给客户展现自我的平台，让每个人发挥自己对于淘宝网品牌的认识，使其在情感上成为客户个人的品牌。也正是这样，马云和他的淘宝最终打败网络巨头eBay，取得了成功。
1995年最流行的一句话，比尔·盖茨说：互联网将改变人们生活的方方面面。其实这句话是我说的。但是我若说是马云说的谁会搭理，所以我说是比尔·盖茨说的，其实他那时候还是很反对互联网的。
——马云
随着中国市场经济的发展，企业越来越成熟，也越来越注意品牌的塑造。越来越多的企业意识到应该在自己的品牌中输入更多的个性，很多企业找名人代言、塑造品牌、提高知名度。名人代言便成为众多企业在传播中的一把利器。
借助名人营销来提高企业或产品的知名度，马云自创业之初就深谙此道，并且做得非常好，请了一个世界级的大名人，而且还未花过一分钱。这位名人是谁？他是如何做到的呢？
在你一文不名的时候，面对机遇，如何占领商机，让梦想照进现实？在央视大型励志创业电视活动《赢在中国》第三季中，阿里巴巴创始人马云给出了两点建议：学会站在巨人的肩膀上；坚定信念往前走。
当我们重温马云当年的这段讲话时，发现了另一段往事。1995年，马云在美国嗅出了互联网的商机。敏锐的他当即做出判断：互联网将改变人类生 活的方方面面。也正是基于这一判断，马云决定在中国做互联网。回国后，他立马就创办了“中国黄页”。当时，他还是个无人知晓的热血青年。
当时中国互联网的现状是：截至1995年，全国上网的用户仅3000人，懂互联网的人更是凤毛麟角。对于当时众多对互联网尚无概念的国人而言，马云所认识到的“互联网将改变人类生活的方方面面”的论断恐怕难被理解和接受，市场自然无从培植。然而，在当时，另一个名字正在被全球越来越多的人知道，这个人就是世界首富、微软公司的创始人比尔·盖茨。马云决定站在盖茨这位“巨人”的肩膀上，为自己的理想呐喊助威。他坚信，随着互联网的普及，盖茨早晚会说这句话。
多年后，马云在谈及这段往事时表示，这样的“借巨人之力”需要有精准的判断以及坚定的信念。他后来对创业者这样讲道：“你未必一定要懂你所做的是怎么做出来的，但你要深信它的前景，要深信它可以给别人带来的真正价值。如果你觉得有机会并坚信，那就往前走。我曾是杭州电子工业学院的外办主任，相当于处级干部。辞职的时候，校长跟我讲：‘任何时候只要你想回来，我一定在一秒钟以内批准你回学校。’我跟他说谢谢，但我心里在说，十年内我不会回来。”正是做到了胸有丘壑，即便在今天看，这位中国电子商务教父当年借力盖茨都显得自然而然。
名人营销最初可追溯到二十世纪初，美国智威汤逊公司在力士香皂的广告中开始使用影星照片，名人广告由此成为重要的广告表现策略。随着我国经济的快速发展，人们生活水平日益提高。越来越多的人开始寻求娱乐、体育等精神享受，促使了文化娱乐行业的蓬勃发展，也相应地产生了大量的明星人物。这些名人因具有较高的知名度，或者还有相当的美誉度，以及特定的人格魅力等而对一部分人有着号召力和影响力的作用。
借助名人进行营销有诸多好处：1．借助明星的名气来提升产品及品牌知名度，对于市场知名度不高的企业来说这更是一条捷径。2．名人代言可以完善品牌的个性，使抽象的品牌概念变得鲜活生动。合适的形象代言人用自己独特的性格特质来诠释某产品的特性往往可以收到很好的效果。3．借助红极一时的名人往往能够起到爆炸性的效果。如蒙牛在“神舟五号”发射时赞助中国航天事业，并宣传其为“中国航天员专用奶”；在2005年“超级女生”风靡大江南北时与“超级女生”合作，打出“酸酸甜甜就是我”这个年轻的口号，最终扩大了蒙牛的影响力，使其成为与伊利齐名的奶产品生产企业。
但是，选择名人做营销就像炒股票一样，可能是绩优股，可能是黑马股，还可能是潜伏的PT股（停止任何交易，价格清零，等待退市的股机场跑票）。目前全国80%的品牌为了争夺市场，纷纷邀请名人代言。其中不乏成功的案例，如美特斯邦威公司，先后聘请张学友、周杰伦和潘玮柏等作为其形象代言人，在品牌林立的休闲服装领域脱颖而出，成为国内唯一一家上市的休闲服装企业，并获得了行业领先的地位。但也有很多企业利用名人营销不当，致使收效甚微，甚至有损于产品形象。
综上所述，利用名人营销来宣传企业的产品和品牌已经成为一个不争的事实，恰当地运用能够给企业带来良好的效应，而不恰当地运用，或者没有制定有效的风险规避机制，往往会对企业形象带来损害。企业应该了解产品、形象代言人、受众的特点，聘请合适的名人作为形象代言人，以达到有效宣传品牌和产品的效果。
《赢在中国》没有失败者，只有幸运者。
——马云
从1995年创办“中国黄页”时起，马云就与媒体结下了不解之缘。创业至今，谁也说不清媒体给了马云多少帮助。可以说没有中外媒体的帮助，马云和阿里巴巴的成功是无法想象的。
而马云可能也是中国网站掌门人中最善于与媒体交往利用媒体的人。借媒体造势是马云的拿手好戏。在阿里巴巴创业初期无钱做广告的时间里，马云正是利用中外媒体的访谈报道来为阿里巴巴公司做免费广告的。
《赢在中国》栏目，无疑是中央电视台经济频道2006、2007年度策划最成功的栏目，“励志照亮人生，创业改变命运”，激励创业、引导创业、点评创业、支助创业，迎着绽放的向日葵花，伴着悲壮雄浑的《在路上》主题音乐，其一次次把观众的眼球聚焦到创业的舞台上来，成就了一个个充满激情和才华的创业英雄，但绚烂的光环和鲜花过后，要问在这场创业人的饕餮盛宴中，谁是最大的赢家？是获得1000万创业投资金的宋文明，还是武儒兼俱的李书文，是睿智犀利的制片人王利芬，还是巍巍央视？我们的回答不是别人，而是——阿里巴巴董事局主席马云。
马云作为后信息时代互联网行业草根创业的领袖级人物，担任《赢在中 国》两赛季首席评委，活跃在中国第一大媒体中央电视台经济频道上，以独特的视角，幽默的语言，专业的分析，精辟的论述，牵动着万千观众眼球的旋转。马云在《赢在中国》的出色表现，可以说是其继阿里巴巴、“西湖论剑”、“收购雅虎”等一个个炽热的名词后，又一次在高空闪爆的礼花，也可以说是马云策划史上的又一次大手笔，这让马云和其麾下的国际化企业始终保持着火热的温度，马云和他创造的品牌将因此再度高速大范围传播和增值。
马云因担任评委出版了《马云点评创业》一书，良好天然的题材，和参赛选手的思想碰撞，加上自身对创业感悟的多年积累，很短时间就成就了一部热销著作，这样的结果可能连马云自己都没有想到；还有阿里巴巴和雅虎中国作为赛事的官网支持，报名、视频搜索、新闻、评论、博客等链接给这个互联网企业带来了巨大的点击率和业务量。以上两方面给马云带来的直接和间接收益是不言而喻的。
马云取得的这些收益是首屈一指的，是同台其他企业家和创业才俊无法比拟的，他的做法总结成为一句话就是：巧妙地利用《赢在中国》这个舞台，成功地实现了其品牌的推广和扩张。
其实从一开始，马云就熟知一个互联网精英如何“与媒体共舞”的规则，并调度媒体为己所有。因此，所有的媒体报道中似乎如出一辙地为马云画了一副如此肖像：马云＝“狂妄、执着、疯癫”的互联网精英。可以说马云的“媒商”（媒介表现）非常高，他在为自己画出这一形象之后，旋即开始了“互联网疯子”的自我成就之路。
首先是在2004年年底的“中国企业家峰会”上，以独家赞助的名义为阿里巴巴与自己赢得了全场唯一的焦点。记得当天马云的亮相是引人注目的， 接下来，他又成功获选“CCTV中国十大经济年度人物”，一夜之间，马云的形象由互联网侵入到中国观众的视野里。
马云个性语录也正对上了媒体的胃口，媒体需要的是一鸣惊人，马云更需艳惊四座，于是马云常常是“语不惊人死不休”。
在大家都感叹互联网寒冬漫漫时，马云及时出语：“互联网寒冬过得太快，如果可能我希望当时能再延长一年。”
当整个业界都苦苦寻觅“新的机会”、“新的可能”时，马云无所畏惧地高呼：“CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个，抓多了，什么都会丢掉。”
当“互联网＝烧钱”一度是新闻舆论的主论调，谁敢说不，谁就是逆风行舟时，不管不顾的马云仍坚持“马”语：“免费制是淘宝烧钱战术的一部分”，“我已准备了供未来五年烧的钱”！马云不在乎烧钱。甚至多次口出狂言地表示“不在乎赚钱”：“有人说，要晚上睡觉都能挣钱的，那才是电子商务。我认为，真正晚上躺着睡大觉也能赚钱的，那是网络游戏。我们真正实现赚钱可能是未来三五年的事。现阶段，我们就是不喜欢赚钱！”不喜欢赚钱的马云甚至表示“不需要钱”：“我们不需要钱，如果真的需要钱做资金储备，摆在我们面前的有两条路，要么上市融资，要么私募。”
较之同是互联网精英的陈天桥，马云走了一条完全不同的道路。陈天桥曾经的官员经历，使得他更像是传统企业的代言人。“沉稳、谋略”，“精心设计的谦和”——没有惊人之语，也不作怪异之举，但每一个亮相都是一次精心的筹划，每一场发言都是被设计过的表述。陈在媒体面前近乎完美的表现（或者说表演），特别是在《对话》的摄制现场对整个场面的强力控制，一个“负责任、重节奏”的企业家浮出水面——陈天桥大笔一挥，迅速超越“互联网精英”的概念限制，为自己画了一个“新时代企业家代言人”的宏大形象。
而此时的马云，依旧故我，坚持地固守互联网这一阵地，持续地抛出惊 人之语：“现在的阿里巴巴很是孤独，我拿着望远镜也找不到对手。”
马云为他个性的生理形象找到了一个有创意的媒介形象，正如他那个“挥着拳头，收紧两腮表达信心”的被多次传播的媒体形象，我们很难将之与陈天桥、丁磊或张朝阳相联系。还有他那个“一根手指头竖在唇前，睁大惊奇双眼”的造型，也使得“马云就是马云”，这个“互联网疯子”的形象不可能是别人！它被马云占据着，享用着，创造着……
我觉得要有很好的心态看着这个灾难，说这个灾难我必须解决它，最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始就说我要把这个公关灾难变成一个好事，那你心态是这样的话，今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题是最重要的问题。
——马云
对于公司在经营过程中出现的失误以及之后应该如何进行公关，马云曾这样对创业者说道：“千万别把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体‘扳’回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是一个副产品，由于你解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改，这玩意儿说大不大，说特大可以出生命危险的问题。”
“招财进宝”是淘宝网历时半年研发出来的，并于2006年5月10日新推出的竞价排名服务。它是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。然而，淘宝的这个服务并没有获得人们的认可，还酿成了一次大的风波。在推出短短的20天内就有6000多名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市。
马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。与此同时，淘宝网还对“招财进宝”的价格进行了调整。
马云对此事进行了解释：“由于淘宝网卖家增长非常快，推出这项服务是希望让新的卖家获得平等的竞争机会。但是，有的网友却认为淘宝此举恰恰违反了公平原则。”
“三年不收费的承诺我们不会改变，‘招财进宝’并不是为了收费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过‘看不见的手’调节优化市场环境。”
马云对此事非常重视。5月29日，他又在淘宝论坛上以“风清扬”的署名发了一篇帖子，特意对“招财进宝”再次解释。
马云认为，“招财进宝”受到抵制主要是因为推出之前与用户的沟通没做好。很多人在参与调查的时候还都没用过，一听说是收费，就认为凡是收费都是不好的。马云坚持称，“招财进宝”是个好东西，但事情发展却被扭曲了。
遗憾的是，马云的解释并没有得到大家的认可。于是马云认为，既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。6月12 日，经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，“招财进宝”被取消。这种通过网民投票的方式来决定一项C2C网站新功能去留的做法在互联网发展史上尚属首例。
在此次的危机中，马云并没有把此事当成一种公关的手段，而是以非常认真的态度对客户做出了解释，并采取了相应的行动——取消了“招财进宝”。但马云并没有泄气，他说，虽然“招财进宝”已经停止，但不排除经过完善后重新推出。
从某种程度上来讲，企业在经营发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机，处理危机，甚至反败为胜，在危机中恢复并得到发展呢？
建立专门的危机管理机构，做好危机预控。危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。
很多企业没有危机管理预案从而使企业在危机来临时手足无措、惊慌万分。从根本上讲，危机就其本质而言，是无法预知的。但是，我们可以在尽可能的条件下，在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构，对企业可能出现的各种危机进行预控，做好完善的危机管理预案。
从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的 妥善解决和降低各方利益损失。
危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。无疑，利益更是公众关注的重点。危机事件往往会造成企业利益和公众利益的冲突激化，从危机管理的角度来看，无论谁是谁非，企业应该主动承担责任。
一个组织只能发出一个声音，危机发生后，无论是最高层领导还是最底层员工都要发出同样的声音，不同的时间、不同的地点观点也要一致，否则公众就会认为你不可信。
与传统媒体不同，互联网以其极强的互动性和多样性颠覆了传统媒体的精英模式，将舆论话语权转移至草根阶层，在这个人人都有话语权的网络时代，将评价权交到近3亿的网民手中。在面对危机时，企业要把握好网络媒体的特性，从多个角度入手进行疏导，向各个利益群体及社会公众解释事实的真相，引导舆论向有利于企业的方面发展。
以下为马云以“风清扬”的署名发表的帖子，对推出“招财进宝”的出发点做了如下解释：
我们再来谈谈淘宝“招财进宝”的真正出发点。
1．淘宝网承担了阿里巴巴集团在未来五年内为中国创造一百万就业机会的重要指标任务！为了能让更多的买家和卖家以最低的门槛参与到淘宝网的创业和发展中来，我们去年决定再度免费三年！我们不能，决不会也没必要破坏自己的承诺。做出三年免费的承诺是所有股东和董事们一致同意的严肃大事。今天没有一个股东再要求我们在淘宝收费赚钱。有人说我们的资金压力很重，呵呵，我可以很负责任地告诉大家：今天我们公司拥有的现金储备至少可以为淘宝网再免费二十年！
今天的淘宝网不是要思考如何赚钱，而是要思考如何做成全世界最好的！
2．我们也对所有参与淘宝建设和发展的会员们承诺过，我们未来一定要找到一种公平合理的收费模式，让淘宝网能发展，让会员能发财，让买家能快乐的模式！我们希望能实现一种能够让愿意付费的人付费，不愿意付费的人可以永远免费的理想商业模式。当然这种想法只在理论上出现过，世界上真正的成功者几乎没有！但我们觉得这是一种先进的思想。淘宝网在昨天、今天和明天的发展中，必须永远秉承开拓创新，敢为天下先的精神！我们想走别人不敢走或没人敢走的路！因为我们年轻！还因为我们知道自己在创造中国电子商务的历史！
3．推出“招财进宝”原本是想帮一些网店店主们创业更顺利一点。很多店主想给自己的网店做点小投资，让自己的小店效率更高、访问量更大！在我看来是个小小的投资游戏，是让很多小店主们“小赌怡情”一把的功能而已，与其他淘宝推出的功能没多大区别。还有，淘宝现在每天的在线产品已经超过了2800万件，未来三年内将会有5000万～8000万件。如果没有好的管理办法，那 会严重影响用户的满意度！我们觉得淘宝网一定要做些大胆的尝试。绝不是因为出于钱的考虑。
至于这东西的收入，呵呵，还不够买我们淘宝网每天用的打印纸！
但没想到这事搞得这么大，我觉得我们确实有很多地方做得不够好。产品本身也还不够完善，沟通也不对，我在这里再次向大家表示深深的歉意。淘宝人也正在夜以继日地完善这些产品，给我们这些年轻人一次机会吧！
我们真诚地感谢在过去的三年里，淘宝每一次推出新产品、新功能都能得到大家的支持和帮助。今天让我们再次一起完善淘宝！
放弃是很容易的，但我们决不会放弃我们第一天的梦想！
风清扬
2006年5月29日凌晨